Lo Store Specialist rappresenta un professionista particolarmente richiesto dalle aziende, soprattutto da quelle di grandi dimensioni. Nello specifico, si occupa di gestire tutte quelle attività che hanno direttamente a che fare con la presenza, la promozione e l’esposizione di un prodotto nei punti vendita della propria area.
Vediamo più nel dettaglio quali sono le mansioni dello Store Specialist.
Cosa fa uno Store Specialist?
Lo Store specialist è uno dei primi contatti tra la clientela e il punto vendita ed è la figura che fa da tramite tra i clienti e i responsabili in caso di necessità. Proprio per questo, deve possedere una profonda conoscenza dei prodotti e/o servizi che la propria area di competenza offre, riuscendone a spiegare le caratteristiche e le funzioni; inoltre, deve saper rispondere a eventuali domande in merito.
Allo Store Specialist competono diverse mansioni: l’assistenza ai clienti in caso di vendite, sostituzioni, ordini e personalizzazioni; l’aggiornamento dell’inventario; il mantenimento dell’ordine nel punto vendita, all’interno del quale si occupa anche dell’allestimento, della preparazione delle vetrine, della pulizia dei locali commerciali, così come delle funzioni di cassa. Inoltre, su questa figura può ricadere la responsabilità di apertura e chiusura del negozio.
Tipologie di Store Specialist
Il ruolo di Store Specialist si declina in due specifiche tipologie:
- addetto alle vendite al dettaglio: il professionista ha la responsabilità di accogliere il cliente e di indirizzarlo verso i prodotti di suo interesse, assicurandosi che abbia l’esperienza di acquisto migliore possibile. L’obiettivo del suo operato deve essere quello di sviluppare una capacità di vendita tale da aumentare l’acquisto da parte della clientela e, di conseguenza, implementare i profitti.
- addetto alla vendita in reparto: questo professionista svolge le sue mansioni in uno specifico reparto, all’interno di un negozio retail. In tal caso, lo Store Specialist svolge le sue mansioni tra i vari scaffali, organizzando i prodotti in modo da attirare l'attenzione del cliente. Inoltre, risponde alle domande e aiuta la clientela a scegliere quale prodotto acquistare.
Le mansioni e i compiti specifici di uno Store Specialist
Indipendentemente dalla specificità del ruolo, lo Store Specialist deve farsi carico di questi principali compiti:
- accogliere i clienti, assistendoli sin dal momento in cui fanno ingresso in negozio. Lo scopo è quello di farli sentire benvenuti, comprendere quali siano le esigenze e le aspettative e indirizzarli affinché riescano a soddisfarle;
- consigliare i prodotti giusti: supportando la clientela nel comprendere quale sia l’acquisto migliore da fare, quale la marca e il modello che più risponde alle esigenze;
- incrementare le vendite: l'addetto alle vendite contribuisce a incrementare le vendite e a far aumentare i profitti; convince i clienti ad acquistare non solo i prodotti, ma anche gli accessori aggiuntivi e di supporto, spiegando loro quali siano i vantaggi e le funzionalità. Inoltre, deve sempre essere informato rispetto a possibili sconti o promozioni e su politiche di reso e rimborso in caso di richieste specifiche;
- assistere i clienti nella fase di acquisto: durante questa fase lo Store Specialist informa sulle possibili modalità di pagamento e sulle opzioni di consegna;
- gestire l’inventario. Di fondamentale importanza vi è il garantire che la merce sia esposta in modo da catturare l’attenzione degli acquirenti: anche questa è responsabilità dello store specialist che, inoltre, controlla l'inventario e si assicura che gli scaffali siano sempre riforniti.
In conclusione, lo Store Specialist è una delle figure chiave del mondo retail, fondamentale per seguire l’intero processo di vendita e garantire alla clientela un’esperienza d’acquisto soddisfacente e, dunque, ripetibile. Ti piacerebbe intraprendere questa carriera? Scopri le posizioni aperte in Sisal!
