Store Assistant: un ruolo essenziale nell'organizzazione del negozio

Lo store assistant, chiamato anche spesso addetto alle vendite, è una figura sempre più ricercata dalle imprese che operano nel mondo retail. Lo store assistant è infatti una figura cardine nella gestione quotidiana del negozio e la base di partenza di una carriera professionale volta a raggiungere posizioni ambiziose come l’area manager e il retail manager.

Soprattutto per i giovani, ricoprire il ruolo di store assistant ha il duplice vantaggio di riuscire a lavorare e studiare contemporaneamente in quanto questa mansione permette una forte flessibilità.

Indice:

1. Chi è lo store assistant e la sua importanza nell’esperienza dell’utente
2. Quali sono le mansioni dello store assistant
3. Ruoli di store assistant

Non solo store assistant: scopri gli identikit delle principali figure in ambito retail!

Chi è lo store assistant

Lo store assistant è una figura chiave per la gestione ordinaria del negozio e dell’esperienza delle persone all’interno del punto vendita. Infatti, lo store assistant è la figura che accompagna e aiuta l’utente durante la sua visita in negozio aiutandolo nelle sue esigenze e risolvendo eventuali problemi.

Ma non solo: lo store assistant è un esperto di settore in cui opera ed è portavoce dell’impresa per cui lavora stimolando la brand awareness: veicola le caratteristiche del brand, conosce i competitor e ha competenze di marketing e vendita così da contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici dell’impresa.

Ha inoltre il compito di spiegare le funzioni, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti che interessano al cliente aggiornandolo su possibili promozioni.

Ma cosa fa di preciso uno store assistant e quali sono le sue mansioni? Lo spiegheremo nel prossimo paragrafo!

Quali sono le mansioni dello store assistant

Come abbiamo anticipato lo store assistant, anche chiamato addetto alle vendite, è il punto di contatto primario tra l’azienda e il cliente. Le mansioni che svolge quotidianamente sono diverse e possono cambiare a seconda del settore in cui opera. 

Generalmente quelle principali, proprie anche di chi ricopre la posizione di store assistant in Sisal, sono le seguenti:

• gestire la procedura di apertura, gestione e chiusura delle casse;
• garantire il corretto funzionamento degli strumenti, spiegandone la funzionalità;
• assistere e informare la clientela su prodotti, promozioni, eventi ecc;
• essere promotore dei valori del brand, come nel caso di Sisal del gioco responsabile;
• collaborare con i colleghi e lo store manager, figura più apicale, per le procedure amministrative e di rendicontazione;
• garantire l’ordine, la pulizia e l’organizzazione del punto vendita;
• rilevare con strumenti di analisi l’andamento dello store per riportare insight strategici per lo sviluppo commerciale.

Così come cambiano le mansioni, cambiano anche i ruoli e le tipologie di store assistant a seconda del settore. Approfondiremo le principali nel prossimo paragrafo.

Ruoli di store assistant

A seconda delle mansioni ricoperte dallo store assistant, questa figura professionale ricopre un ruolo differente. Per esempio, può dover gestire i flussi di cassa, ma anche essere un supporto consulenziale al cliente e riallestire il negozio. 

Ma quali sono i tipi di store assistant più comuni? 

• Floor worker: il ruolo più diffuso dello store assistant indica l’assistenza ai clienti nel negozio, può sia rimanere all’interno di uno specifico reparto oppure cambiare aree per dare un’assistenza a chi ne ha bisogno.
• Addetto agli scaffali: si occupa del corretto posizionamento dei prodotti e delle offerte all’interno dei luoghi stabiliti in negozio.
• Cassiere: gestisce il reparto cassa generale del punto vendita o di uno specifico reparto. 
• Front desk worker: è una delle responsabilità più complesse in quanto deve interfacciarsi con argomenti spinosi come lamentele e rimborsi.

Per concludere: il ruolo dello store assistant permette a un giovane di iniziare la propria carriera professionale nel mondo retail, sviluppando una prima indipendenza economica, e sfruttando le flessibilità oraria propria di questa figura.

Ti piacerebbe riuscire lavorare durante il tuo percorso di studi così da avviare la tua carriera professionale e avere una maggiore indipendenza economica?